But de la Politique

La présente politique de protection des renseignements personnels (ci-après « Politique ») définit comment Lublana Orthothérapeute recueille, utilise, communique, conserve et détruit vos renseignements personnels. Pour faciliter la lecture, les expressions « nous » ou « Lublana Orthothérapeute » seront utilisées dans la Politique.

La Politique s’applique aux renseignements personnels que nous recueillons, peu importe la manière, que ce soit en personne, par téléphone ou via notre site web, par exemple.

En acceptant cette Politique ou en nous fournissant des renseignements personnels après avoir eu l’occasion de consulter la Politique ou tout autre avis complémentaire, vous acceptez que vos renseignements personnels soient traités conformément à la Politique.

La présente Politique sur la protection des renseignements personnels ne s’applique pas aux sites web de tiers auxquels il est possible d’accéder en cliquant sur des liens qui se trouvent sur le présent site web et Lublana Orthothérapeute n’est pas responsable de ceux-ci. Si vous suivez un lien vers le site web d’un tiers, celui-ci disposera de ses propres politiques sur la protection des renseignements personnels que vous devrez examiner avant de soumettre des renseignements personnels.

À propos de nous

Situé à Victoriaville depuis plus de 15 ans, Lublana Orthothérapeute offre des soins de massothérapie et d’orthothérapie et n’emploie qu’un seul professionnel, attentionnée et dédiée à votre bien-être.

Notre priorité est d’être à l’écoute et travailler dans le respect de l’être unique que vous êtes.

Nous recueillons des renseignements personnels pour Lublana Orthothérapeute dans très peu de contexte, dossier client et prise de rendez-vous, jamais pour la facturation étant donné que le mode de paiement est limité au paiement en argent, chèque ou virement INTERAC.

N’hésitez pas à communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels pour toute question, tout commentaire ou toute plainte concernant la Politique, la manière dont nous traitons vos renseignements personnels ou pour exercer vos droits concernant vos renseignements personnels. Vous pouvez joindre notre responsable de la protection des renseignements personnels, Lublana Michaud, par courriel info@lublanamichaud.com, par téléphone au 819-795-8393 ou à l’adresse 18 rue Chevalier, Victoriaville, Qc, G6P 6G3.

Renseignements personnels recueillis

Nous pouvons recueillir et traiter différents types de renseignements personnels dans le cadre de nos services.

Nous utilisons outlook pour conserver les dossier client et pour la prise de rendez-vous. La facturation est faite dans un dossier excel. Nous y entrons des coordonnées professionnelles et/ou personnelles, comme des prénoms, noms, adresses, adresses électroniques, dates d’anniversaire et numéros de téléphone.

Pour la partie facturation, nous ne recueillons aucuns renseignements personnels.

Nous recueillons également, par le biais de témoins sur notre site web, des renseignements techniques, comme des détails concernant les visites sur notre site, votre interaction avec notre publicité et notre contenu en ligne. Nous utilisons le service de sites tiers, comme Google et Facebook, pour promouvoir certains contenus.

Lorsque vous visitez notre site internet, ces tiers peuvent utiliser des témoins, pixels invisibles ou autres technologies similaires sur votre disque dur, pour collecter ou recevoir des informations à propos de votre navigation sur notre site internet et ailleurs sur Internet. Ces technologies permettent de diffuser des publicités pertinentes et ciblées en fonction de vos centres d’intérêt. Vous pouvez consulter les témoins et les détruire si vous le désirez. Vous en avez donc le plein contrôle. Nous vous conseillons de vous référer aux paramètres de votre navigateur pour effectuer les modifications appropriées.

Durée de conservation et destructions des données

Au niveau des renseignements collectés sur nos clients, nous les conservons aussi longtemps que le client fait affaire avec nous, sauf avis contraire reçu de sa part. Nous utilisons la même logique pour les données des fournisseurs. Les dossiers clients sont détruits après 7 années d’inactivité mais nous conservons les informations de contact : nom, numéro de téléphone et courriel, sauf avis contraire reçu de la part du client.

Utilisation des renseignements

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels de l’une ou l’autre des manières indiquées ci-après, avec votre consentement ou, le cas échéant, selon une autre base légale :

Afin de fournir nos services.

Afin de faciliter l’utilisation de notre site web et de s’assurer que le contenu est pertinent.

À des fins de marketing et de développement des affaires – pour fournir des détails sur les nouveaux services, pour envoyer des invitations à des événements, lorsqu’une personne a choisi de recevoir de tels renseignements.

Afin de nous assurer d’être payés – pour recouvrer des paiements qui nous sont dus.

Partage des renseignements

Nous pouvons également partager des renseignements personnels avec certains tiers, comme :

Des autorités gouvernementales et des organismes d’application de la loi, lorsque les lois applicables l’exigent. Nous pouvons leur divulguer des renseignements personnels et d’autres renseignements, si nous y sommes tenus en vertu des lois, notamment fiscales.

L’acquéreur, le successeur ou le cessionnaire, dans le cadre de toute fusion, de toute acquisition, de tout financement par emprunt, de toute vente d’actifs ou de toute opération semblable, ainsi qu’en cas d’insolvabilité, de faillite ou de cas prévoyant le transfert, à une ou plusieurs tierces parties, de renseignements personnels à titre d’actif commercial.

Conservation et protection des renseignements personnels

Chaque employé est sensibilisé à l’importance de la confidentialité. Tout employé qui n’agirait pas selon la loi serait passible de conséquences allant jusqu’au congédiement. Tous ses accès informatiques seraient alors révoqués.

Pour protéger les renseignements personnels détenus par Lublana Orthothérapeute, nous suivons les normes généralement acceptées dans le secteur pour protéger les renseignements qui nous sont soumis, tant au moment de leur transmission qu’une fois que nous les avons reçus. Nous avons pris des mesures pour garantir que les membres du personnel qui ont accès à vos renseignements personnels sont uniquement ceux qui ont besoin de les connaître.

Droits concernant vos renseignements personnels

La loi vous confère différents droits à l’égard de vos renseignements personnels. Vous disposez notamment des droits suivants :

Accès : le droit de demander si nous traitons des renseignements et, le cas échéant, d’avoir accès aux renseignements personnels que nous détenons sur vous.

Retrait du consentement : le droit de retirer votre consentement à la communication ou à l’utilisation des renseignements personnels détenus

Rectification : le droit de demander de faire rectifier tout renseignement personnel incomplet ou inexact que nous détenons

Plainte : le droit de formuler une plainte adressée à notre responsable de la protection des renseignements personnels, comme identifié à la section 2 de cette Politique, ou de déposer une plainte auprès de la Commission de l’accès à l’information du Québec, si vous croyez qu’une infraction aux lois sur la protection des renseignements personnels a été commise.

Traitement des plaintes

Une plainte constitue une insatisfaction à l’égard de Lublana Orthothérapeute par un individu qui s’estime lésé dans la gestion de ses renseignements personnels. Soyez certain que toute plainte est traitée de façon confidentielle. Une plainte anonyme est considérée comme non reçue. Ne constitue pas une plainte, toute démarche informelle visant à faire corriger un problème particulier, dans la mesure où le problème est traité dans le cadre des activités régulières de Lublana Orthothérapeute et sans qu’une plainte écrite ait été déposée par un individu.

Le responsable du traitement des plaintes est notre responsable de la protection des renseignements personnels, Lublana Michaud. Elle agit à titre de répondante et s’assure de la formation adéquate du personnel à cet égard. Elle a pour tâche de s’assurer de l’envoi de l’accusé de réception, d’enquêter sur le contenu des plaintes et de répondre au plaignant.

L’individu qui désire formuler une plainte doit le faire par courriel à l’adresse suivante : info@lublanamichaud.com

La communication doit indiquer les éléments suivants:

Nom complet du plaignant - Son adresse - Son numéro de téléphone - Son courriel - Motifs de la plainte soumis

Tout employé saisi d’une plainte doit la transmettre, dès sa réception, au responsable de l’application de la Politique. Si elle est reçue de façon verbale, il doit informer le plaignant de la présente Politique et l’inviter à faire parvenir sa plainte par courriel.

Le responsable doit accuser réception de la plainte dans les 5 jours ouvrables suivant la réception. Afin d’assurer un traitement équitable et transparent, chaque plainte fait l’objet d’un dossier distinct. Le processus de traitement d’une plainte est enclenché au maximum dans les 5 jours ouvrables de sa réception.

Le traitement de la plainte doit être effectué dans un délai raisonnable, soit dans les 30 jours suivant la réception de tous les renseignements nécessaires à son étude. Dans l’éventualité exceptionnelle où une plainte ne peut être traitée dans le délai prévu, le plaignant doit être informé des motifs du retard et des démarches à ce jour dans le traitement de sa plainte. Il doit également être avisé du délai dans lequel la décision lui sera transmise.

Une fois la plainte examinée et l’analyse complétée, le responsable doit transmettre au plaignant une réponse finale, écrite et motivée.

Mise à jour de la politique

Nous pourrions, au besoin, modifier la Politique afin de refléter les changements dans nos processus d’affaires ou dans la loi.

Cette Politique a été mise à jour le 10 mars 2025.

Téléphone.: 819-795-8393

Courriel: info@lublanamichaud.com